Шановний Клієнт, Вас вітає платформа HelpPsy.me!
Перед тим, як користуватися цим Сайтом, ми просимо вас уважно ознайомитися з умовами, викладеними у договорі публічної оферти за посиланням https://helppsy.me/oferta , а також з нижченаведеною інформацією.
На Сайті розміщена інформація про Спеціалістів (ім’я, прізвище, а також інформація, що стосується їхньої професійної діяльності), види послуг, що надаються, їх вартість тощо. Користувач самостійно ознайомлюється з наведеною на Сайті інформацією, обирає Спеціаліста, вид послуг та дотримується правил користування Сайтом.
Клієнт проінформований, що послуги Спеціаліста і Організатора не є медичними послугами. Картки Спеціалістів, що розміщені в категорії «З медичною освітою» лише інформують Користувачів про наявність медичної освіти у фахівців.
Психологічні Послуги можуть надаватися неповнолітнім особам із обов’язковим повідомленням батьків або осіб, що є офіційними представниками неповнолітньої особи та які несуть за неї юридичну відповідальність. 
1. Оформлення Замовлення
1.1. Для замовлення Психологічної послуги залиште запит через Форму заявки, що розміщена на Сайті.
1.2. Після опрацювання запиту на Ваш номер телефону (в месенджер) або на e-mail Адміністратором буде надіслано інформацію стосовно Вашого запиту. 
1.3. В процесі Листування з Адміністратором буде погоджено всі деталі Замовлення і надіслані реквізити для його оплати.
1.4. Ваша заявка на Замовлення буде автоматично скасована в наступних випадках: (І) якщо за час, поки Ви створювали заявку на Замовлення / проходили всі кроки діалогу Замовлення, Послуги були анульовані (розпродані) Спеціалістом (наприклад, часи для проведення сеансів були замовлені і оплачені іншими Клієнтами); (ІІ) якщо протягом встановленого терміну ви не провели оплату / підтвердили оплату замовлення. 
1.5. Замовлення вважається оформленим лише після оплати Клієнтом коштів і підтвердження Адміністратором про їх надходження за допомогою Листування.
2. Скасування та перенесення оплачених Замовлень (Психотерапія і консультування)
2.1. У разі виникнення у Клієнта обставин у зв’язку з якими послуга в заброньовані ним дату та час не може бути отримана, Клієнт має право скасувати або перенести послугу на нову дату та час. 
2.2. Якщо Клієнт переносить послугу не менше ніж за 24 години до часу початку сесії, то здійснена передплата автоматично зараховується в рахунок передплати за нову обрану ним дату та час отримання послуги.
2.3. Якщо Клієнт скасовує послугу та не бронює нову дату та час, сплачена передплата повертається:- В повному розмірі від суми Замовлення – якщо скасовується більше ніж за три дні до дати отримання послуги;- В розмірі 50% від суми Замовлення – якщо Замовлення скасовується менше ніж за три дні до дати отримання послуги.
2.4. У випадку скасування Клієнтом сеансу менше ніж за 24 години до часу його початку, сплачені кошти не повертаються Клієнту, а послуга вважається такою, що надана Клієнту.
2.5. Послуга також вважається наданою, якщо Клієнт у продовж 15 хвилин з моменту, в який повинен був початися сеанс, не вийшов на зв’язок та не повідомив Спеціаліста про своє запізнення. 
2.6. Якщо Клієнт спізнюється більше ніж на 10 хвилин від назначеного для сеансу часу, при умові попередження про запізнення, то йому, на розсуд Спеціаліста, може бути запропоновано перенести сесію на іншу дату і час, без стягнення штрафних санкцій.
3. Психологічне просвітництво. Загальні правила
3.1. На сторінці «Лекції та відповіді на питання» розміщено наявні відеоматеріали, що стосуються психологічної тематики.
3.2. Порядок оформлення Замовлення наведено у п.1 даних Правил.
3.3. Після оформлення Замовлення Вам буде надіслано доступ до відеоматеріалу (пароль і посилання на відео).
3.4. Послуга вважається наданою з моменту відправлення Клієнту доступу до відеоматеріалу в месенджер або на електронну пошту. 
4. Вартість послуг і порядок проведення розрахунків
4.1. Вартість однієї послуги та/або однієї сесії зазначається на спеціальних сторінках Сайту: (І) Картка Спеціаліста, (ІІ) Лекції та відповіді на питання, (ІІІ) Акції та пропозиції .
4.2. Клієнт здійснює 100% оплату за Замовлення. Воно буде вважатися прийнятим лише після отримання підтвердження про оплату за послуги від Клієнта та надсилання належного підтвердження від Адміністратора Клієнту.
4.3. Розрахунки між Сторонами здійснюються шляхом перерахування грошових коштів через онлайн-платіжні системи, що використовуються Сайтом, або на розрахунковий рахунок, вказаний Адміністратором. Порядок оплати та реквізити / посилання на платіжну систему зазначаються у відповідному повідомленні або безпосередньо на Сайті. 
4.4. Гроші за надану / отриману послугу не повертаються. Послуга вважається наданою з моменту, коли Клієнт вважається таким, що отримав послугу, а саме: (І) коли Клієнт отримав Психологічну послугу у вигляді проведеної сесії зі Спеціалістом; (ІІ) У випадках визначених пп. 2.4., 2.5., 3.4. даних Правил надання послуг.
4.5. Клієнт не може вимагати повернення коштів у випадку, якщо він не скористався замовленими послугами.
5. Права та обов’язки Клієнта
5.1. Клієнт зобов’язується:
5.1.1. Дотримуватись правил і умов, що зазначені в Договорі оферти, Правилах надання послуг та інших документах, опублікованих на Сайті.
5.1.2. Перед здійсненням оплати ознайомитися з умовами роботи платіжної системи.
5.1.3. Оплатити замовлені Психологічні Послуги на умовах і в термінах, що визначені Договором оферти, Правилами надання послуг та іншими умовами Платформи.
5.1.4. Забезпечити стабільний Інтернет-зв’язок під час сесії зі Спеціалістом.
5.1.5. Завчасно (не менше ніж за 24 години до часу початку сесії) повідомляти Спеціаліста та Адміністратора про обставини, що унеможливлюють відвідання сесії.
5.1.6. Взаємно поважати Спеціаліста, Організатора та його представників в їх діяльності.
5.1.7. У разі надсилання скарги чи претензії на електронну пошту moc.liamg%403202ysppleh додатково надіслати Адміністратору пояснення, щодо підстав для їх пред’явлення.
5.1.8. Використовувати отримані від Спеціаліста чи Організатора матеріали (аудіо-, відео-, графічні, тестові та інші) виключно для особистих потреб. Це означає, що у Клієнта відсутній дозвіл демонструвати, поширювати, публікувати, дублювати, копіювати, реалізовувати чи використовувати та/або передавати у використання в будь-яких комерційних цілях будь-яку частину матеріалів отриманих на Платформі. Порушення цього пункту може розцінюватись як порушення авторських та суміжних прав на відповідні матеріали з відповідними юридичними наслідками.
5.1.9. У випадку, якщо Клієнт бажає здійснити аудіо- чи відеозапис своєї сесії з Спеціалістом, він зобов’язується повідомити фахівця про це до початку проведення запису. У цьому разі такий запис набуває статусу переданих матеріалів і регулюється п. 5.1.8. даних Правил Надання Послуг.
5.1.10. У випадку роботи із неповнолітніми клієнтами надіслати письмове підтвердження від батьків або осіб, які їх заміщують, про дозвіл на роботу з психологом. 
5.1.11. Використовувати для отримання Психологічної Послуги лише погоджені через Листування з Адміністратором застосунки чи програми для відеозв’язку (viber, telegram, zoom тощо).
5.2. Клієнт має право:
5.2.1. Самостійно обирати та змінювати Спеціаліста із запропонованих на Платформі. Заміна психолога має відбуватися не менше ніж за 24 години до початку сесії, яка була замовлена.
5.2.2. Отримувати Психологічну послугу від Спеціаліста у вигляді немедичної психотерапії і консультування, а також за рахунок інших видів психологічної допомоги.
5.2.3. Отримувати технічну та консультаційну підтримку від Організатора / Адміністратора, щодо будь-яких питань, які можуть виникнути стосовно користування Сайтом.
5.2.4. Вирішувати з Адміністратором всі організаційні питання, які можуть виникати між Клієнтом і Спеціалістом: призначення сесій, перенесення та скасування сесій, заміна Спеціаліста, розгляд запитів, скарг та пропозицій та таке інше.
5.2.5. Надавати Адміністратору на електронну пошту moc.liamg%403202ysppleh зауваження, побажання, скарги, претензії та пропозиції щодо покращення роботи Платформи та отримувати письмові відповіді на такі надсилання. 
5.2.6. Приймати участь в опитуванні, яке здійснює Адміністратор з метою покращення сервісу Платформи та підняття якості Психологічних послуг Спеціалістів.
5.2.7. Затребувати після першої сесії у Спеціаліста фото документів, що підтверджує його професійну кваліфікацію.
6. Права та обов’язки Спеціаліста
6.1. Спеціаліст зобов’язується:
6.1.1. Надати Клієнту, вчасно та якісно, Психологічні Послуги шляхом проведення онлайн зустрічей через погоджений між Сторонами месенджер.
6.1.2. Не використовувати у власних та/або будь-яких інших цілях інформацію про Клієнта та інших осіб, щодо яких Спеціалісту стало відомо під час проведення сеансу.
6.1.3. Забезпечити стабільний Інтернет-зв’язок під час сесії з Клієнтом.
6.1.4. Під час сесії надавати всю необхідну психологічну допомогу згідно з Етичним кодексом психолога.
6.1.5. Дотримуватись пунктів, зазначених в Договорі оферти, Умовах співпраці, Правилах надання послуг та інших документах, опублікованих на Сайті.
6.1.6. Вчасно повідомляти про обставини, що унеможливлюють проведення сесії з Клієнтом.
6.1.7. Поважати гідність, права і свободи Клієнта. Ввічливо ставитися до Клієнта.
6.1.8. У випадку скасування Спеціалістом сесії менше ніж за 24 години до призначеного часу її початку (незалежно від підстав скасування), скасована сесія переноситься на інший час і дату для відпрацювання, а також Спеціаліст зобов’язується надати Клієнту ще одну сесію, безоплатну, у вигляді компенсації за скасування назначеної сесії.
6.1.9. Зберігати конфіденційну інформацію та персональні дані Клієнта.  
6.1.10. Під час сеансу не перебувати у стані алкогольного, наркотичного та/або токсичного сп’яніння, під дією медикаментів, за кермом транспортного засобу. 
6.2. Спеціаліст має право:
6.2.1. Відмовитись від роботи з Клієнтом, якщо запит Клієнта вимагає участі спеціаліста зі спеціальною медичною освітою, фахівців з іншою спеціалізацією або більш високим рівнем професійної підготовки в цьому питанні. 
6.2.2. У випадку виявлення ознак психічних розладів у Клієнта відмовити у наданні Послуги без повернення оплати за Замовлення.
6.2.3. Вільно обирати і використовувати психологічні техніки та методики надання послуг, зважаючи на особистість Клієнта, його потреби та причини для звернення за допомогою. 
6.2.4. Отримувати від Адміністратора інформацію, необхідну для виконання своїх обов’язків та реалізації своїх прав.
6.2.5. Скасувати або перенести сесії за наявності обставин, що виключають можливість проведення сесії, на умовах, що викладені в Договорі оферти, Правилах надання послуг, Умовах співпраці та інших документах, опублікованих на Сайті.
6.2.6. Використовувати та зберігати інформацію про обсяг та види наданих послуг Клієнту з метою дослідження такої інформації, її систематизації та ведення статистики. Метою такого використання інформації є дослідження проблем, що стали підставою для звернення до психолога.
6.2.7. На підтримку Адміністратора при вирішенні організаційних питань, які можуть виникати між Клієнтом і Спеціалістом, зокрема, але не виключно: призначення сесій, їх вартості, перенесення та скасування сесій; заміна Спеціаліста, розгляд скарг, запитів і пропозицій тощо.
6.2.8. На оплату своїх послуг.
6.2.9. Ознайомлюватися з інформацією, що містить оцінку його роботи та якості його послуг. Надавати пояснення стосовно відгуків Клієнтів.
6.2.10. Приєднатися до акцій і промоакцій, що опубліковуються на сторінці «Акції та пропозиції» та/або запропонувати акцію.
6.2.11. Припинити проведення сеансу, якщо у Клієнта виявлено ознаки алкогольного, наркотичного та/або токсичного сп’яніння. В такому випадку Спеціаліст має право здійснити п'ятихвилинний запис даної сесії, як доказ причини припинення надання Психологічної Послуги. Кошти за такий сеанс не повертаються Клієнту і сеанс вважається таким, що відбувся.
7. Відповідальність сторін
7.1. За невиконання та/або неналежне виконання умов Договору Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством та Договором оферти. 
7.2. Організатор не несе відповідальність за невідповідність онлайн-сеансів очікуванням Клієнта за його суб’єктивною оцінкою. Сторони розуміють і визнають, що невідповідність результату надання тієї чи іншої послуги результату, що очікував та бажав Клієнт при зверненні за наданням відповідної послуги, саме по собі не є фактом надання такої послуги неналежної якості.
7.3. Організатор не несе відповідальність за дії та/або бездіяльність Спеціаліста під час проведення сеансів.
7.4. Організатор не несе відповідальності у разі, якщо Клієнт не зміг скористатися послугами з причин, що не залежать від Організатора. В такому разі сплачена вартість послуг не повертається.
7.5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання умов Договору оферти та умов, що зазначені в даних Правилах Надання Послуг, якщо таке невиконання або неналежне виконання є наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), про які Сторони не могли знати заздалегідь або не могли їх передбачити, або які знаходяться поза впливом Сторін. 
7.6. Організатор може односторонньо розірвати договір та заблокувати доступ до відеоматеріалів та/або Сайту у випадку виявлення фактів поширення (чи будь-якого відтворення) матеріалів. Порушення можуть бути зафіксовані скрінами екранів, програмними засобами чи фактами доступу до онлайн-продукту третіх осіб чи будь-яким іншим засобом.
7.7. Організатор та Спеціаліст не несуть відповідальність за наслідки використання Клієнтом результатів надання Послуг. Клієнт використовує результати наданої послуги на свій страх і ризик. Організатор та Спеціаліст не несуть відповідальність за досягнення результатів, пов’язаних з практичним застосуванням інформації, отриманої в процесі надання Психологічних Послуг.
7.8. У випадку порушення умов Оферти та інших правил, що розміщені на Сайті, Організатор має право розірвати договір в односторонньому порядку.
8. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ФОП Торгонська Лідія МиколаївнаІПН/ЄДРПОУ: 3243010903, IBAN: UA 35 322001 00000 2600 3340 0521 63АТ "УНIВЕРСАЛ БАНК"МФО 322001ЄДРПОУ Банку 21133352
Ваш HelpPsy.me066 366 9 663
Договір набуває чинності 01 червня 2024 р.